De omvang van deze deelmarkt groeide vorig jaar met bijna 11 procent ten opzichte van 2022.

In het nieuwste rapport van TwynstraGudde en FMN, Facility & Workplace Marktonderzoek 2024, worden onder andere de resultaten van de FM Provider Performance uitgelicht.

Marktontwikkelingen

De FM Provider Performance onderzoekt de prestaties van facilitaire providers in Nederland, bij wie er sprake is van hoge-knip-uitbestedingsvormen. Door de jaren heen waren de overperformers vaker kleinere providers. Zij waren door hun wendbaarheid en klantgerichtheid beter in staat om echte verbinding en samenwerking te creëren. Kleine providers, zoals Kien (nu Vebego) en Arrange Group (nu Heyday), zijn inmiddels opgegaan in ‘mainstream’ providers. Uit de analyse van het effect op de tevredenheid van opdrachtgevers kwam naar voren dat zij zich minder goed bediend voelen.

Top 3

Uit het onderzoek komt de volgende top 3 van de internationale IFM-providers naar voren:

• CBRE (7.7)
• Facilicom (7.9)
• Heyday (8.1)

Samenwerken als belangrijkste factor

In het onderzoek zijn klanten van providers gevraagd naar hun tevredenheid. Na een stijging van dit percentage tijdens COVID-19, toen goede samenwerking tussen opdrachtgevers en opdrachtnemers onmisbaar was, daalde in 2022 de waardering voor de competenties van providers. Met name grote opdrachtgevers zijn kritischer geworden.
Terwijl in 2020 flexibiliteit cruciaal was, blijkt nu samenwerking een belangrijk aspect te zijn bij IFM-contracten. Vooral opdrachtgevers bij de overheid zijn kritisch over deze competentie van providers.

Aansluiting op de core business, integratie van dienstverlening en klantmanagement blijven thema’s die het meest van invloed zijn op de competentie samenwerken.

Nieuwe eisen werknemers

Het kantoor is veranderd, de arbeidsmarkt is krap en de kwaliteit van de werkomgeving is een van de factoren die bepalen of een werkgever aantrekkelijk is. Partijen die hier verantwoordelijk voor zijn worden harder afgerekend op hun prestaties. Zo blijkt uit een van de rondetafelgesprekken die zijn gevoerd in het onderzoek. Als facilitair manager concurreer je met de thuiswerkplek. Nu de medewerkers als eindgebruikers belangrijker zijn dan ooit, is er ruimte voor een ander geluid.

Lees hier de hoofdlijnen uit het rapport Facility & Workplace Marktonderzoek 2024.